Política de Privacidade

1 Quem é o responsável pelos seus dados

A Premiatta Petfood, com sede na Av. Ver. José Maria Rangel, 535, Distrito Industrial Getúlio Vargas II, Mogi Guaçu - SP, 13849-252, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, ou seja, quem decide como e para que eles são usados.

Esta política vale para o site da Premiatta e para os serviços ligados a ele: o formulário “Fale com a gente”, o SAC (atendimento e acompanhamento de ocorrências), a validação feita pela nossa Qualidade e o “Trabalhe Conosco”.

2 Quais dados coletamos e por quê

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial). Se não forem necessários, não os escreva nas mensagens nem no currículo. Informações sobre a saúde do seu pet dizem respeito ao animal, e usamos apenas para apurar a ocorrência.

3 Com quem compartilhamos

• Nossa equipe: o SAC, a Qualidade e o RH acessam só o que precisam para o seu atendimento. A Qualidade recebe os dados do produto e da ocorrência, sem o seu CPF, telefone, e-mail ou nome completo.
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem do site, envio de e-mails e serviços de apoio (como fontes, ícones e vídeos do YouTube incorporados), que tratam dados em nosso nome ou recebem o seu IP quando a página é carregada. Alguns podem estar fora do Brasil.
• Autoridades: quando a lei exigir ou para defender direitos da empresa em processos.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

4 Links de acompanhamento e de validação

Quando você abre um atendimento, enviamos um link de acompanhamento com um código secreto. Ele mostra o andamento, as mensagens trocadas e o resumo do produto, sem CPF, telefone ou e-mail. Quem tiver o link consegue ver essas informações, por isso não o compartilhe.

A equipe da Qualidade recebe um link parecido, com prazo de validade, para conferir e corrigir os dados do produto e registrar o parecer. Esse link também não mostra os seus dados pessoais.

5 Por quanto tempo guardamos

• Mensagens e atendimentos do SAC: enquanto o caso estiver aberto e, depois, por até 5 anos, prazo ligado às relações de consumo, para comprovar o atendimento e cumprir obrigações legais.
• Currículos: por até 12 meses, ou até você pedir a exclusão.
• Registros técnicos (IP e horário): pelo tempo necessário à segurança do site.

Passado o prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei exigir que sejam mantidos.

6 Como protegemos os seus dados

Usamos conexão segura (HTTPS), painel interno protegido por usuário e senha, links com código aleatório, limites contra envios em massa e proteção contra robôs. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas trabalhamos para reduzir os riscos. Se ocorrer um incidente relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

7 Os seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmar que tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em excesso;
• receber os seus dados em formato que possa levar a outro serviço (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• eliminar os dados tratados com o seu consentimento;
• revogar o consentimento que deu;
• se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento, quando a lei não for cumprida.

Para exercer esses direitos, escreva para o e-mail do SAC indicado abaixo com o seu nome e o número do protocolo (se tiver). Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Se achar que não resolvemos, você pode reclamar à ANPD (www.gov.br/anpd).

8 Crianças e adolescentes

O site e os formulários são voltados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se você é menor, peça a um responsável para falar com a gente.

9 Cookies e armazenamento no navegador

Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento para marketing neste site. Guardamos no seu navegador apenas preferências (como o idioma), uma cópia das configurações do site para carregar mais rápido e um cookie técnico de sessão, necessário ao funcionamento e à segurança. Serviços de terceiros incorporados, como vídeos do YouTube e o selo do Reclame Aqui, podem usar os próprios cookies, conforme as políticas deles. Você pode limpar ou bloquear os dados do navegador quando quiser.

10 Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças importantes serão destacadas no site.

11 Fale com a gente sobre privacidade

Dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou sugestões sobre esta política? Fale com a gente:

12 Termos de uso do site

• Conteúdo: textos, imagens, marcas, logotipos e fichas técnicas pertencem à Premiatta ou são usados com autorização. Não podem ser copiados ou reutilizados sem permissão, salvo para uso pessoal.
• Informações dos produtos: fazemos o possível para manter as informações dos produtos corretas e atualizadas, mas elas podem mudar sem aviso. Em caso de dúvida, fale com o nosso SAC.
• Links externos: o site pode ter links para sites de terceiros (como redes sociais e Reclame Aqui). Não controlamos o conteúdo nem as políticas desses sites.
• Uso correto: não use o site para enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou com vírus, nem para tentar acessar áreas restritas ou sobrecarregar o servidor.
• Lei aplicável: estes termos seguem a legislação brasileira.